¿Cómo se vería una empresa
“prestigiosa” utilizando únicamente la tienda de Facebook para hacer sus ventas
online? Qué opinión merecería si empresas como exito.com, carulla.com, tiendasjumbo.co
o similares, en lugar de tener sus sitios transaccionales, sólo vendieran a
través de una tienda de Facebook.
Si nos respondemos honestamente
estas preguntas, lo más probable es que no tendríamos el mejor concepto de
tales empresas y preferiríamos un Amazon.com, alliexpress.com o cualquiera de
las cientos de opciones que nos brinda el abanico de posibilidades de Internet.
Por ello, configurar la tienda de
Facebook se puede ver entorno a dos opciones (desde mi punto de vista): como
una excelente alternativa para emprendedores que quieren comenzar a vender sus
productos y servicios en internet, o como complemento al sitio transaccional de
empresas que ya han incursionado y tienen una trayectoria en E-commerce.
Porque claro, debemos reconocer
que la configuración de la tienda de Facebook es relativamente más sencilla que
la configuración de una plataforma transaccional y los costos también son más
bajos, lo que le convendría a cualquier empresa que esté comenzando en el
negocio. Y desde luego, debemos recordar que con una tienda de Facebook podemos
ofrecer productos y llegar a un público que puede segmentarse aprovechando
todas las demás bondades que nos ofrece la red social.
Desde una mirada personal, una
Tienda de Facebook o Facebook Store
está bien para una startup, empresas
que están empezando un recorrido, pero que no pueden sacrificar la calidad de
sus buenas ideas y emprendimiento por invertir su presupuesto en una plataforma
transaccional que suele ser costosa.
¿Qué más se debe tener en cuenta?
Desde luego vender por Internet requiere
un poco más que tener una “vitrina bonita” cargada con un catálogo y esperar a
que la caja registradora se mueva como por arte de magia. También se necesita,
además de un plan de acción comercial y una estrategia publicitaria, un
esfuerzo logístico que abarque tanto capacidad de manejo en cuanto a solicitud
de pedidos como distribución de los mismos.
De igual manera, se requiere personal
de servicio al cliente que se encargue de solucionar preguntas frecuentes,
peticiones, quejas y reclamos que con seguridad van a surgir constantemente.
